Fiat Servis Randevusu Karmaşası (ve daha fazlası)

Fiat web sitesinden aracın bakım periyotlarını kontrol ederken, gördüğüm “Servis randevunuzu buradan en hızlı şekilde alın, zamandan kazanın” ibaresi dikkatimi çekti. Zira şimdiye kadar hep Birmot Zincirlikuyu’yu direkt olarak arayıp randevuyu kolay bir şekilde alıyordum. Bundan daha hızlı ne sunabileceklerini merak edip süreci denemeye karar verdim.

Yurtiçi Kargo gönderi takibi sorunsalı

Şirketlerin, self-servis kanallardan müşterilerine sundukları bilgilerin son derece doğru ve tutarlı olması gerekiyor. Burada oluşacak soru işaretleri ve anlam karmaşaları, kanalı gerçek anlamda bir self-servis kanal olmaktan uzaklaştırıyor ve müşteri memnuniyetini amaçlayarak harcadığınız efor, müşteri memnuniyetsizliği olarak geri dönebiliyor.

Hepsiburada.com’dan satın aldığım bir ürüne ait kargo hareketlerinin, Yurtiçi Kargo gönderi takip ekranına yansımasını ve bir müşteri olarak aklımda oluşan soru işaretlerini paylaşmak istiyorum.

Yazının devamını okumak için tıklayın..