Petrol Ofisi – Positive Card Karmaşası

Bazı şirketlerin, müşterilere self-service kanallardan sundukları hizmetleri kimse kullanamasın diye ayrı bir çaba sarf ettiklerini düşünüyorum.

Petrol Ofisi’nden akaryakıt aldığımdan beri kullandığım bağlılık uygulaması olan Positive Card’ımda biriken puanları, geçenlerde ilk kez kullanmak istedim. İstasyondaki görevli, şifremi bilip bilmediğimi sordu, eğer hatırlamıyorsam Çağrı Merkezi’nin arayarak şifre alabileceğimi belirtti. Kartı birkaç yıl önce aldığım için, şifremi hatırlamıyordum ve denileni yaptım. Çoğu çağrı merkezinde olduğu gibi insana ulaşmak mümkün olmadı ve ilgili tuşlamayı yaptığımda, IVR şifre alma işleminin www.positivecard.com.tr üzerinden yapıldığının anons etti. İstasyonda web sitesine girdiğimde, mobil uyumlu olmayan bir siteyle karşılaştım, kart numaramı arayüze giremediğim için haliyle şifre hatırlatma işlemini gerçekleştiremedim.

Positive Card her zaman arabada bulunduğu için, kartımla bilgisayarımı yan yana getirmek biraz uzun zaman aldı. Birkaç hafta sonra, kendilerini buluşturup garip tasarlanmış bir web sitesi üzerinden hatırlatma işlemini tamamlayabildim; zira giriş formu fare ile üzerine geldiğinizde beliriyor ve zaten ufak olduğundan formu görünür tutmak için uğraşmanız gerekiyor.

      

Menüden bir işleme tıkladığınızda ise, aşağıdaki görüntü ile karşılaşıyorsunuz. Kaybolan menü içeriğini sola taşıyıp, tasarım giydirmesi yapmayı unuttukları bir arayüz.

Sistemin cep telefonuma gönderdiği şifre yerine, kendi belirleyeceğim şifreyi kullanmak istediğimde ise, bunun mümkün olmadığını ve şifrenin yalnızca sistem tarafından gönderildiğini öğrendim. Yani zaten birkaç yılda bir ihtiyacınız olan bu şifreyi, ihtiyacınız olduğunda hatırlamanıza olanak bulunmuyor. Herhalde bunu, kendilerince bir güvenlik önlemi olarak düşünmüşler ya da iyimser bir senaryo ile böyle kolaylarına gelmiş.

Ayrıca merak ettiğim bir nokta ise, kart numarasıyla giriş yaptığım bir sistemde “Mevcut Kartlarınız” combo-box içeriğinin nasıl dolduğu. Muhtemelen gsm no’ya bağlı tüm kartlar burada listeleniyor, çünkü TCKN bilgim sistemde tanımlı değil. Eğer tahminim doğru ise, olur da gsm no’nuz iptal olur ve bunu bir başkası kullanmaya başlarsa, Positive Card’ınızın kullanım hakları ve biriken puanlarınız da devretmiş oluyor.

Detaylı düşünülmeden tasarlanmış bu süreç ve yetersiz web sitesi için Petrol Ofisi’ni tebrik ediyorum.

The Psychological Price of Entrepreneurship

By all counts and measures, Bradley Smith is an unequivocal business success. He’s CEO of Rescue One Financial, an Irvine, California-based financial services company that had sales of nearly $32 million last year. Smith’s company has grown some 1,400 percent in the last three years, landing it at No. 310 on this year’s Inc. 500. So you might never guess that just five years ago, Smith was on the brink of financial ruin–and mental collapse.
Click here for reading more..

“Özelge” ne demektir?

Bugün “özelge” ve eş anlamlısı olan “mukteza” kelimelerini ilk kez duydum, benim gibi daha önce duymamış olanlar varsa bilmelerinde fayda olabilir diye, biraz da araştırma yaparak paylaşmak istedim. Aslında burada değinmek istediğim, kelimenin sözlük anlamından çok, vergi mevzuatında teknik olarak kullanılan özel anlamı.

Özelge : Birey, aile, akraba ya da toplulukların, ilgili oldukları toplumun anlayış ölçülerine uygun bir biçimde üzerlerinde hak iyesi oldukları özdeksel [1] ve tinsel [2] öğelerin tümü.

Mukteza : 1.İktizâ eden, lâzım gelen, icab eden: Kanunun falanca maddesi muktezasınca. 2.Eskiden kanun veya fermân hükümlerine göre yazılan şerh.

Bir de “mukteza”nın teknik kullanımına bakalım :

Vergi mükelleflerinin, vergi durumları ve vergi uygulamaları bakımından yeterince açık olmayan ve tereddüde neden olan hususlar hakkında Maliye Bakanlığı veya Maliye Bakanlığının yetkili kıldığı makamlardan açıklama istemeleri üzerine verilen cevap; talimat; bir konuda nasıl işlem yapılması gerektiğini gösteren yazı; gerek; gerekçe; yasa gereğince yazılması gerekli yazı; derkenar; özelge. 

Yani özelge, genelgenin aksine, ilgili kurum tarafından sizin durumunuza özel olarak yazılmış, resmi bir yanıt ve açıklama metni. İşin iginç yanı, özelgede açıklanan detaya göre yapacağınız işlem, aslında yanlış bile olsa ceza kesilemiyor ve faiz alınamıyor, çünkü elinizdeki resmi dayanağa göre hareket etmiş oluyorsunuz. Burada dikkat edilmesi gereken husus, bağlayıcılığın yalnızca özelgeyi alan kişi için geçerli olması. Aynı durumdaki farklı biri, bir özelgeye göre hareket ettiğinde, bahsettiğim muafiyetlerden yararlanamıyor.


Derkenar :
[1] Özdeksel : Özdekle ilgili, özdek niteliğinde olan, maddi, materyalist, tinsel karşıtı.
[2] Tinsel : Ruhsal, spiritüal.

Kaynaklar :
www.malicozum.blogspot.com.tr/2012/05/mukteza-ozelge-nedir-ne-ise-yarar.html
www.nedirsor.com/mukteza
www.turkavukatlar.com/36320/mukteza-nedir
www.muhasebenet.net/2010-2201-ozelge-mukteza%20nedir%20nasil%20istenir.html
www.nedirnedemek.com/%C3%B6zdeksel-nedir-%C3%B6zdeksel-ne-demek
www.nedirnedemek.com/tinsel-nedir-tinsel-ne-demek

Doküman ve Belge Arasındaki Farklar

Doküman ve belge, birbirinden farklı iki olgu iken eşanlamlılarmış gibi kullanıldığını görürüz. Peki nedir bu fark ve neden bu kadar önemlidir? Belki sohbet ortamında pek bir anlamı yoktur, ancak bir disiplin olarak kabul edilen Bilgi ve Belge Yönetimi’nde önemi çok büyüktür. Önce bu iki olguyu tanımlayalım :
Yazının devamını okumak için tıklayın..

Zihin haritalama uygulaması : Coggle

Zihin Haritalama Nedir?

1960’larda İngiliz psikolog Tony Buzan tarafından bulunan zihin haritalama (mind mapping) not alma yöntemi, her geçen gün daha da etkin olarak kullanılmaya devam ediyor. Beyinin düşünme ve bilgi depolama şeklini örnek alan bu yöntem ile, notları görselleştirerek kolay ve akılda kalıcı bir şekilde tutabilirsiniz. Herhangi bir nesne ile ilgili oluşturacağımız zihin haritası, aslında o nesne ile ilgili verilerin zihnimizde tutulacağı şekile benzemiş oluyor. Zihin haritalarının; beyin fırtınası, sunum hazırlığı, makale yazımı gibi işlerde çok işe yaradığını söyleyebilirim.

Coggle

Basit olarak kağıt ve renkli kalemler ile uygulanabilen zihin haritalama, onlarca farklı yazılım üzerinden daha etkin bir şekilde yapılabiliyor. Web, Windows, Linux tabanlı uygulamalar olduğu gibi, mobil uygulamalar da mevcut. Hepsini deneme şansım olmadı, fakat gerek araştırmalarım gerekse deneyimlerim sonucunda size Coggle.it web sitesini tavsiye edebilirim.

Coggle’ı başlıca tercih nedenlerim; tamamen ücretsiz oluşu, basit ve kullanışlı arayüzü, diğer kişilerle ortak kullanıma olanak vermesi ve pdf çıktısı alınabilmesi.

Bu da mind map olarak hazırlanmış “About Coggle” :

all-about-coggle

Yazılı iletişimde sık yapılan hatalar

Yazılı iletişimin, e-posta kullanımının hızla arttığı günümüzde ne kadar önemli bir iletişim yolu olduğu tartışılmaz bir gerçek; fakat bu kanalı ne kadar doğru ve etkin kullanabildiğimiz sorusunun yanıtı ise pek de iç açıcı değil. Aslında ciddi anlamda zaman kazancı sağlamamıza olanak veren bu yöntem, doğru kullanılmadığında hem zaman kaybına hem de anlaşmazlıklara neden olabiliyor. İş hayatı ve özel hayat ayrımı yapmadan, bu konuda yaptığım birkaç gözleme ve bunlarla ilgili naçizane birkaç tavsiyeye hızlıca değinmek istiyorum.

Yazının devamını okumak için tıklayın..

Samsung için Android güncelleme problemi

1.5 yıldır Samsung Galaxy Note II kullanıyorum. Telefonumdan donanım olarak memnun olmama rağmen, Samsung’un Android güncellemeleri konusundaki yavaşlığından şikayetçiyim.

Android 4.3 Jelly Bean release versiyonu 24 Temmuz 2013 tarihinde yayınlandı. Bu versiyon, dünya çapında birçok telefon üreticisi tarafından kısa sürelerde kullanıma sunulmasına rağmen, Note II için Türkiye’de yayın tarihi Mart 2014 oldu. Samsung’un yaygınlaştırma politikasında da sıkıntılar mevcut, zira Note II için 2013 yılı içerisine 4.3 güncellemesi alan ülkeler bulunuyordu.

31 Ekim 2013’te yayınlanan Android 4.4 güncellemesinin, Note II’ye gelip gelmeyeceği, gelecekse Türkiye’de ne zaman yayınlanacağı konuları ise birer muamma.

Yazının devamını okumak için tıklayın..

Yurtiçi Kargo gönderi takibi sorunsalı

Şirketlerin, self-servis kanallardan müşterilerine sundukları bilgilerin son derece doğru ve tutarlı olması gerekiyor. Burada oluşacak soru işaretleri ve anlam karmaşaları, kanalı gerçek anlamda bir self-servis kanal olmaktan uzaklaştırıyor ve müşteri memnuniyetini amaçlayarak harcadığınız efor, müşteri memnuniyetsizliği olarak geri dönebiliyor.

Hepsiburada.com’dan satın aldığım bir ürüne ait kargo hareketlerinin, Yurtiçi Kargo gönderi takip ekranına yansımasını ve bir müşteri olarak aklımda oluşan soru işaretlerini paylaşmak istiyorum.

Yazının devamını okumak için tıklayın..