İş hayatında sıkça kullandığımız IT terimleriyle ilgili ITIL tarafından yürütülen bir terim ve tanımlar sözlüğü projesi mevcut. Projenin Türkçe kısmı için, ülkemizin önde gelen firmalarının katılımıyla yürütülen ve 1.0 versiyon numarası ile aşağıdaki linkte yayınlanan güzel bir çıktı bulunuyor. 128 sayfalık bu dokümanda, her IT terimi için detaylı açıklamalar yazılmış.
https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_TR-v1-0.pdf
Dokümanda geçen kısaltmaları, ihtiyaç olduğunda kolayca ulaşabilmek için açıklamalarıyla birlikte burada paylaşıyorum.
| Kısaltma | İngilizce karşılık | Türkçe karşılık |
| ACD | automatic call distribution | otomatik çağrı dağıtımı |
| AM | availability management | kullanılabilirlik yönetimi |
| AMIS | availability management information system | kullanılabilirlik yönetimi bilgi sistemi |
| ASP | application service provider | uygulama hizmet sağlayıcı |
| AST | agreed service time | anlaşılmış hizmet zamanı |
| BCM | business continuity management | iş süreklilik yönetimi |
| BCP | business continuity plan | iş süreklilik planı |
| BIA | business impact analysis | iş etki analizi |
| BMP | Best Management Practice | En İyi Yönetim Pratiği |
| BRM | business relationship manager | iş ilişki yöneticisi |
| BSI | British Standards Institution | İngiliz Standartları Enstitüsü |
| CAB | change advisory board | değişiklik danışma kurulu |
| CAPEX | capital expenditure | yatırım harcaması |
| CCM | component capacity management | bileşen kapasite yönetimi |
| CFIA | component failure impact analysis | bileşen arıza etki analizi |
| CI | configuration item | konfigürasyon birimi |
| CMDB | configuration management database | konfigürasyon yönetim veritabanı |
| CMIS | capacity management information system | kapasite yönetimi bilgi sistemi |
| CMM | capability maturity model | kabiliyet olgunluk modeli |
| CMMI | Capability Maturity Model Integration | Entegre Kabiliyet Olgunluk Modeli |
| CMS | configuration management system | konfigürasyon yönetim sistemi |
| COBIT | Control OBjectives for Information and related Technology | Bilgi ve İlgili Teknolojiler İçin Kontrol Amaçları |
| COTS | commercial off the shelf | ticari kullanıma hazır |
| CSF | critical success factor | kritik başarı faktörü |
| ISMS | information security management system | bilgi güvenliği yönetim sistemi |
| ISO | International Organization for Standardization | Uluslararası Standardizasyon Organizasyonu |
| ISP | internet service provider | Internet hizmet sağlayıcı |
| IT | information technology | bilgi teknolojileri |
| ITSCM | IT service continuity management | BT hizmet süreklilik yönetimi |
| ITSM | IT service management | BT hizmet yönetimi |
| itSMF | IT Service Management Forum | BT Hizmet Yönetimi Forumu |
| IVR | interactive voice response | etkileşimli sesli yanıt sistemi |
| KEDB | known error database | bilinen hata veritabanı |
| KPI | key performance indicator | anahtar performans göstergesi |
| LOS | line of service | hizmet hattı |
| MIS | management information system | yönetim bilgi sistemi |
| M_o_R | Management of Risk | Riskin Yönetimi |
| MTBF | mean time between failures | arızalar arası ortalama süre |
| MTBSI | mean time between service incidents | hizmet vakaları arası ortalama süre |
| MTRS | mean time to restore service | hizmet geri yüklemeye kadar ortalama süre |
| MTTR | mean time to repair | onarıma kadar ortalama süre |
| NPV | net present value | net bugünkü değer |
| OLA | operational level agreement | operasyonel hizmet anlaşması |
| OPEX | operational expenditure | operasyonel harcama |
| PBA | pattern of business activity | iş aktivite örüntüsü |
| PDCA | Plan-Do-Check-Act | Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem al |
| PFS | prerequisite for success | başarı için önkoşul |
| PIR | post-implementation review | uygulama sonrası gözden geçirme |
| PMBOK | Project Management Body of Knowledge | Proje Yönetimi Bilgi Birikimi Kılavuzu |
| PMI | Project Management Institute | Proje Yönetim Enstitüsü |
| PMO | project management office | proje yönetim ofisi |
| PRINCE2 | PRojects IN Controlled Environments | Kontrollü Ortamlardaki Projeler |
| PSO | projected service outage | planlı hizmet kesintisi |
| QA | quality assurance | kalite güvencesi |
| QMS | quality management system | kalite yönetim sistemi |
| RACI | responsible, accountable, consulted and informed | sorumlu, yükümlü, danışılan ve bilgilendirilen |
| RCA | root cause analysis | kök neden analizi |
| RFC | request for change | değişiklik için istem |
| ROA | return on assets | varlıkların geri dönüşü |
| ROI | return on investment | yatırımın geri dönüşü |
| RPO | recovery point objective | kurtarma noktası hedefi |
| RTO | recovery time objective | kurtarma zamanı hedefi |
| SAC | service acceptance criteria | hizmet kabul kriteri |
| SACM | service asset and configuration management | hizmet varlık ve konfigürasyon yönetimi |
| SAM | software asset management | yazılım varlık yönetimi |
| SCM | service capacity management | hizmet kapasite yönetimi |
| SCMIS | supplier and contract management information system | tedarikçi ve kontrat bilgi sistemi |
| SDP | service design package | hizmet tasarım paketi |
| SFA | service failure analysis | hizmet arıza analizi |
| SIP | service improvement plan | hizmet iyileştirme planı |
| SKMS | service knowledge management system | hizmet bilgi yönetim sistemi |
| SLA | service level agreement | hizmet seviye anlaşması |
| SLM | service level management | hizmet seviye yönetimi |
| SLP | service level package | hizmet seviye paketi |
| SLR | service level requirement | hizmet seviye gereksinimi |
| SMART | specific, measurable, achievable, relevant and time-bound | belirli, ölçülebilir, başarılabilir, amaca uygun ve zamana bağlı |
| TOR | terms of reference | şartname |
| TQM | total quality management | toplam kalite yönetimi |
| UC | underpinning contract | destekleyici kontrat |
| UP | user profile | kullanıcı profili |
| VBF | vital business function | yaşamsal iş fonksiyonu |
| VOI | value on investment | yatırım değeri |
| WIP | work in progress | yapılmakta olan iş |